Telemarketing: je klant niet meer ongevraagd bellen vanaf 1 juli 2026
Gebruik je telemarketing om klanten te benaderen? Dan veranderen de regels ingrijpend. Vanaf 1 juli 2026 is de Telecommunicatiewet aangepast en mag je consumenten en zzp'ers niet meer bellen voor commerciele doeleinden, ook niet als ze al klant bij je zijn of ooit klant zijn geweest.
Tot nu toe was het toegestaan om bestaande klanten te bellen zonder voorafgaande toestemming. Die uitzondering verdwijnt. Voortaan geldt voor alle commerciele en wervende telefoongesprekken een verplichte opt-in: de persoon moet van tevoren uitdrukkelijk toestemming hebben gegeven.
Wat verandert er precies?
Voor 1 juli 2026 mocht je bellen als iemand:
1. Toestemming had gegeven, of
2. Klant was of klant is geweest
Vanaf 1 juli 2026 vervalt punt 2 volledig. Alleen expliciete, aantoonbare toestemming vooraf is nog een geldige grondslag. Dit geldt voor:
❌ Bestaande klanten
❌ Voormalige klanten
❌ Iedereen in je klantenbestand zonder vastgelegde toestemming
Voor wie geldt het verbod?
De wet beschermt natuurlijke personen. In de praktijk zijn dat:
✅ Consumenten (particulieren)
✅ Zzp'ers met een eenmanszaak, VOF, CV of maatschap
❌ Besloten vennootschappen (BV's) vallen als rechtspersoon buiten de bescherming. B2B-bellen naar BV's blijft toegestaan.
Wanneer?
📅 Ingangsdatum: 1 juli 2026
De Telecommunicatiewet gaat op die datum in werking. De ACM houdt toezicht en kan boetes opleggen bij overtreding.
Zijn er uitzonderingen?
Ja. De Tweede Kamer heeft drie categorieen uitgezonderd van het verbod:
✅ Goede doelen (ANBI-instellingen en charitatieve organisaties)
✅ Loterijen die afdragen aan goede doelen
✅ Uitgevers van dagbladen, weekbladen en tijdschriften
Voor alle andere sectoren, waaronder energie, telecom, verzekeringen, financiele dienstverlening en abonnementsdiensten, geldt het verbod volledig.
Wat moet je nu doen?
1. Controleer je klantenbestand: bekijk voor elk nummer of je aantoonbare, uitdrukkelijke toestemming hebt om te bellen voor commerciele doeleinden.
2. Verwijder nummers zonder toestemming uit je bellijsten of stop met bellen totdat je alsnog toestemming hebt verkregen.
3. Pas je opt-in proces aan: zorg dat nieuwe klanten expliciet toestemming geven via je formulier, app of bestelproces.
4. Documenteer de toestemming: bewaar bewijs van wanneer, hoe en waarvoor de toestemming is gegeven.
5. Train je team: zorg dat medewerkers op de hoogte zijn van de nieuwe regels.
Wat blijft hetzelfde?
Het herroepingsrecht van 14 dagen bij telefoonverkoop blijft ongewijzigd. Mag je iemand bellen op basis van geldige toestemming en sluit die persoon een overeenkomst, dan heeft diegene nog steeds 14 dagen bedenktijd.