Wat is de herroepingsknop en waarom is die verplicht?
Heb jij een webshop of verkoop je diensten online? Dan heb je nog maar een paar dagen om actie te ondernemen. Vanaf 19 juni 2026 ben je wettelijk verplicht om een duidelijke herroepingsknop op je website te hebben. Dit volgt uit Europese Richtlijn (EU) 2023/2673 en wordt in Nederland verwerkt in artikel 6:230oa van het Burgerlijk Wetboek.
Het idee achter de wet is simpel: als een consument met een paar klikken iets kan kopen, moet diegene het ook met een paar klikken kunnen annuleren. Een e-mailadres, downloadbaar formulier of klantenserviceproces is vanaf die datum niet langer voldoende. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) handhaaft deze regel actief.
Wat?
De herroepingsknop is een duidelijke digitale knop of functie waarmee consumenten hun online aankoop of dienst kunnen annuleren binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. De knop moet een heldere tekst hebben, zoals 'hier de overeenkomst ontbinden'.
De herroepingsknop vervangt het modelformulier voor herroeping niet. Het is een aanvullende, laagdrempeliger optie voor de consument.
Nadat de klant op de knop klikt, volgen nog 2 stappen:
1. De klant geeft aan de aankoop of dienst te willen annuleren.
2. Jij stuurt een bevestiging van de annulering. Pas daarna gaat de terugzendtermijn in.
Voor wie geldt de verplichting?
De verplichting geldt voor:
✅ Webshops die producten verkopen aan consumenten (B2C)
✅ Aanbieders van diensten online, zoals online cursussen, coachingstrajecten of abonnementen
✅ Online verkopers via social media
❌ B2B webshops die uitsluitend aan andere bedrijven verkopen, vallen buiten de verplichting.
❌ Producten die zijn uitgesloten van het herroepingsrecht (zoals maatwerk of bederfelijke producten) vallen hier ook niet onder.
Wanneer?
📅 Deadline: 19 juni 2026
De wet moet dan van kracht zijn. Let op: de ingangsdatum is gebaseerd op de verwachte publicatie in het Staatsblad. De Eerste en Tweede Kamer moeten het wetsvoorstel officieel aannemen. Wacht hier echter niet op de ACM heeft al aangekondigd actief te handhaven.
Wat als je er niet aan voldoet?
Als jouw webshop de consument niet correct informeert over de herroepingsmogelijkheid of de knop ontbreekt:
⚠️ Risico op boetes van de ACM
⚠️ De wettelijke bedenktijd kan worden verlengd tot maximaal 12 maanden
⚠️ Juridische problemen met klanten
Wat moet je nu praktisch doen?
1. Voeg een herroepingsknop toe aan je webshop, duidelijk zichtbaar, bijvoorbeeld in het klantportaal, op de bestelpagina of in de orderbevestiging.
2. Zorg voor een bevestigingsstap: de klant bevestigt de annulering, daarna stuur jij direct een schriftelijke bevestiging (e-mail volstaat).
3. Gedeeltelijke herroeping moet ook mogelijk zijn: als iemand 3 producten bestelt en er maar 1 wil retourneren, moet dat kunnen via de knop.
4. Pas je algemene voorwaarden aan zodat de beschikbaarheid en locatie van de herroepingsfunctie daarin staan.
5. Bewaar de bewijzen: alle annuleringen die via de knop worden ingediend moeten bewaard worden op een duurzame gegevensdrager.
Wat blijft hetzelfde?
Het herroepingsrecht zelf verandert niet. Consumenten hadden en houden 14 dagen bedenktijd. Wat verandert is alleen de manier waarop zij dat recht uitoefenen — dat moet nu ook digitaal en direct kunnen via jouw platform.